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Les 4 principes fondamentaux du GATT expliqués
Prétendre qu’un accord commercial peut bouleverser la planète en quelques articles semble farfelu. Pourtant, le GATT a redessiné les règles du jeu mondial, ligne après ligne, clause après clause. Son héritage façonne encore aujourd’hui la façon dont les États échangent, …
Importance du premier contact : pourquoi est-il si crucial ?
Un client tranche en moins de 30 secondes, sans appel, dès le premier échange. Ce bref face-à-face, voix contre voix ou regard dans les yeux, pèse bien plus lourd qu’on l’imagine dans la perception d’une entreprise, peu importe le lieu, …
Le client est roi en marketing : l’importance de la satisfaction clientèle
Un client mécontent laisse derrière lui une traînée de récits amers, souvent plus de dix personnes en seront témoins. À l’inverse, rares sont les clients comblés qui prennent la peine de vanter leur expérience. Pourtant, là où la satisfaction client …
Droit au chômage après une faute grave : conditions et explications
Un chiffre sec, sans détour : chaque année, plusieurs milliers de salariés, remerciés pour faute grave, découvrent qu’ils ne sont pas forcément laissés au bord de la route. Le licenciement, même pour un manquement lourd, ne ferme pas systématiquement la …